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游侠老陈纪实摄影博客

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[原创] 航班延误的所见.所闻.所想  

2016-10-04 20:17:07|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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    选择乘坐飞机出行, 因为机械.气象.空管等原因, 遇航班延误是常有
的事情. 近两次遇到的航班延误所见所闻让我颇有些感受:
       今年七月二十三日乘坐河北航空的航班由石家庄飞上海浦东, 
机后被告知因空中管制的原因航班延迟, 正等待塔台起飞的指令中.
顿时机仓内引起一阵噪声,有的情绪激动的乘客冲着乘务员直嚷: "他
ⅹ的,你们就会拿空中管制來唬弄我们".乘务员脸上显露的是无奈的
表情. 我想机长和乘务人员何尝不想航班能按时起飞, 早返航.早回家!
幸亏航班只延误了四十多分钟就起飞,不然不知会闹腾成什么样.经历
这次航班延误, 它使我忆起几个月前在美国也遇到的航班延误的情景:
[原创]  经历航班延误的所见.所闻.所想 - 游侠老陈 - 游侠老陈纪实摄影博客
 
      去年圣诞节前由纽约飞西雅图,乘坐美联航的班机下午六点多由
纽瓦克国际机场登机后, 在机上苦等一个半小时后被告知,飞机因通讯
设备故障需维修,请全体乘客携随身行李物品下机等候。乘客们平靜
有序地回到候机楼.等候了近两小時重新登机后, 莫名其妙地在机上
等待了一个多小时才起飞. 到达西雅图已是凌晨三点多钟,航班足足延
误了五个多小时. 延误中我观察了一下机上的乘客: 有的在看书,有的在
打盹,有的玩手机,人人都很淡定.  我不由地对美.中航空服务及乘客的
表现进行一番比较: 美国没有高铁,从南到北.从东到西没有铁路客运,出
门坐机是唯一的选择,航空业界为了减少支出, 增加利润,国内航班
几乎时停供免费食品, 去年起取消了行李免费托运, 垄断经营导致服
务质量下降. 飞西雅图的这趟航班延误这么久,航空公司没有道歉,不给
补偿,也不供食物,让没帶食品的乘客饿得不行不行.  坐过国内东方.国
际.海南.南方.四川.上海.云南.河北.厦门等十余家航空公司的飞机. 凭心
而论,中国最差航空公司的服务质量也比美国航空业对旅客的服务质量
都要好, 这大概是国内高铁和航空业界互相竞争给消费者带来的好处.  
但就乘客而言,我不敢恭维国内一些乘客遇点事就出言不逊,甚至动嘴还
动手地折腾,好象不闹腾不显英雄本色的低劣行为;  这方面我们应该
学美国人, 我想他们遇航班延误内心也会有抱怨, 但自身具有的文化
养又使他们维权注意式,处事不失绅士风度!
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